服務創(chuàng)造價值演講稿350字

服務創(chuàng)造價值演講稿350字

各位同事：

上午好，歡迎大家參加集團一年一度的人力資源盛會。大會指定我代表復星人力資源條線做主旨發(fā)言，我發(fā)言的題目是“管理融于服務，服務創(chuàng)造價值”。

“通過管理與服務，推動企業(yè)成長”，是郭總在去年的人力資源年會的對我們復星廣大人力資源工作者的寄語。

企業(yè)變大了，自然會帶來的人才量的短缺，人才特質要求會不一樣，組織架構、管理體系、游戲規(guī)則等等需要改變的問題。我們要有大企業(yè)的視野，但又要防止大企業(yè)病。隨著上市，我們復星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業(yè)，要么是已經大而強的世界五百強企業(yè)，和他們比，我們要時刻想著我們的比較優(yōu)勢，千萬不能大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，還沒來的及體現，我們倒患了恐龍病。這一點是我們在考慮2008年乃至今后很長一段時間工作需要注意的。

勞動合同法帶來的機遇和挑戰(zhàn)，我就不多說了，相信年前HR有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動合同法。這里我就想提醒一點，我們的精力除了讓我們的制度行為適法外，要關注如何讓新的勞動合同法為我們所用，即把它看作機遇，而不僅是挑戰(zhàn)。

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客戶流失嚴重，開發(fā)新客戶所花費的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質化的產品是不夠的，還需要人性化的服務，定制不同需求。越是高端客戶對服務越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細微卻精準的服務上足以打動他們。購買化妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結，解決，皆大歡喜。

聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無數。

慈禧當權，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉酸心硬”的事還是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。

慈禧就好像是服務的大客戶，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。以后將撰文深入闡述。

我的演講到此結束，謝謝大家。

服務創(chuàng)造價值演講稿350字

各位領導，各位同事：大家好在

作為服務型企業(yè)，以服務創(chuàng)造價值是企業(yè)長久使命。服務型企業(yè)不再局限于過去的第三產業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機關這些從某種角度上來說都是服務型企業(yè)。服務和創(chuàng)新是放之四海而皆準的服務準則。

現在市場的競爭已從過去單一價格戰(zhàn)轉為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎是企業(yè)文化，企業(yè)文化的根基在客戶。企業(yè)在客戶競爭方面的核心問題是：“我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥膬r值？”這些價值是否是無可替代的。世界著名的市場營銷學權威菲利普·科特勒認為，客戶的價值是一個整體，主要是指客戶從給定產品和服務中所期望得到的所有利益。要使價值最大化，主要可通過四個要素來增加其價值，即：產品、服務、人員和形象。而客戶要獲得一定的價值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價值減去客戶的成本的差額部分越多，客戶所享有的“利潤”（或利益）就越大，那么，如此經營的企業(yè)就越有競爭力。

服務屬于企業(yè)的軟實力，看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務型企業(yè)將無形的服務轉化為給客戶帶來可感受到有形的價值。這種價值就需要不斷通過服務創(chuàng)新來完成。服務創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務，而是通過創(chuàng)造性思考整合現有資源、深入探究客戶尚未意識到的需求逐一超出客戶預期的滿足。海底撈，僅靠過硬的服務這一項就掀起整個餐飲業(yè)乃至商業(yè)關于服務模式的思考。

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試想，當購買者心滿意足的從廠商拿到一件產品，我們再回以一個微笑，這該是多么生動美好的畫面！本著以“微笑服務”為宗旨，企業(yè)本身與消費者進行著互動，不斷溝通不斷磨合，不斷調節(jié)市場方向，迎合時常需求。這樣，我們才能做的更好。

然而，回歸到國企的立場。開辦國企的目的仍是創(chuàng)造社會財富，凝聚社會信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機沖擊下，許多資本家，銀行家一夜之間從百萬富翁變成了貧乞，這對于我們來說不得不說是是一個警示。做實業(yè)，就要多到家。妄想一步登到搞資本，那恐怕是“高處不勝寒”。

于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利，既來自于出售產品創(chuàng)造的經濟效益，也來自于我們創(chuàng)造的社會價值。

首先，國企為國民增加財產收入，支撐國家經濟命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業(yè)，民營企業(yè)的蓬勃發(fā)展，國有企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)，怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長？我說過，產品質量，是一項硬性指標。另外就是日趨成熟的經營體制和管理方式。

然后，作為國企，更應當擔當起一分社會責任。向“5。12”地震受災難民捐款，周濟仍掙扎在平捆下以下的孩子們，是我們義不容辭的責任。我們是面臨國民的企業(yè)。對待社會，對待國家應該有一分責任感。只有真心服務社會，才能創(chuàng)造不朽的佳話。

總的來說，服務創(chuàng)造價值。當前我國的市場和經濟正經歷著巨大轉型。只有抓住機遇，不斷創(chuàng)新，大膽實踐，重視基礎，真心服務社會，我們必將在這一仗里取得完勝！

謝謝。

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各位領導，各位同事：

大家下午好，我今天演講的主題是：服務創(chuàng)造價值

全球經濟迅猛發(fā)展，科技日新月異。根據最新的調查結果來看，中國取代德國成為世界第二大經濟體。這對于中國來看，既是機遇，又是一次挑戰(zhàn)。撇開作為傳統根基的農業(yè)，工業(yè)這第一第二產業(yè)，第三產業(yè)的興旺于否往往成為衡量一個國家經濟是否發(fā)展的重要指標。

那么，作為民族工業(yè)的驕傲的長虹國企，應該怎樣在這里歷史的風口浪尖上把握自己，更加融入國際金融體系呢？那些所謂權威，教授的“金點子”往往過空過大。作為一個長虹人，我們堅信——服務創(chuàng)造價值。

一所能夠傳世的偉大企業(yè)，必然有其不朽之處，我想長虹，是以其完美的服務態(tài)度和服務精神被購買者，甚至是被世界所接受。這種服務，不僅體現在她過硬的技術，還在于她良好的銷售態(tài)度和經營理念。“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。技術要求是一個企業(yè)立于不敗之地的硬性指標。我們知道，消費者最注重的仍然是產品的質量，所以在一些細微的細節(jié)，我們必須力求完美，精益求精。

良好的銷售態(tài)度和經營理念是產品的銷售的強大后盾。一個產品通過零件組裝，流水線的操作，到最后的出廠，每一步都凝聚著“長虹人”的心血，若它最后落得個積壓倉庫的下場，未免太夠可憐。所以銷售部的工作尤為重要，包括善待出廠產品，推銷新款產品，做好售后服務工作，這一系列環(huán)節(jié)必不可少。它從細微出體現長虹對每一位購買者的關懷，也體現出長虹企業(yè)的凝聚力。